Refund Policy

Ketentuan Pembelian Poin: Seluruh Transaksi Bersifat Final & Tidak Dapat Dikembalikan (No Refund).

Dengan melakukan top-up saldo points atau berlangganan paket di GGapi.co.id, Kakak menyetujui dan memahami sepenuhnya ketentuan pengembalian dana (refund) yang berlaku di platform kami sebagai berikut:

1. Pembelian Poin (Top-Up)

Sistem billing kami berjalan secara otomatis memproses nominal rupiah Anda menjadi saldo points yang terdaftar di akun. Setelah poin ditambahkan ke akun Anda:

• Poin tersebut tidak dapat ditukarkan kembali (dikonversi) menjadi mata uang rupiah (IDR).
• GGapi tidak melayani pengembalian dana (chargeback/refund) atas kesalahan pengisian nominal top-up oleh pengguna.

2. Paket Berlangganan (Subscription Tiers)

Apabila Kakak berlangganan paket berulang (seperti Starter, Pro, Business, atau All-Access Bundle) dengan memotong saldo points:

• Masa aktif subscription dihitung per 30 hari kalender sejak pemotongan poin dilakukan.
• Pembatalan subscription (cancel auto-renew) dapat dilakukan kapan saja melalui dashboard, namun poin yang telah terpotong untuk masa aktif berjalan tidak dapat dikembalikan sebagian atau seluruhnya.

3. Pengecualian Khusus

Pengembalian poin (rollback/compensation) hanya dapat dipertimbangkan jika terjadi kegagalan teknis internal pada infrastruktur gateway kami, seperti:

• Saldo points terpotong tetapi request API mengembalikan status error 5xx secara terus-menerus tanpa menghasilkan data.
• Transaksi top-up berhasil divalidasi oleh partner payment gateway kami, tetapi saldo points tidak bertambah di akun Anda dalam waktu 1x24 jam kerja.

4. Cara Mengajukan Klaim Teknis

Jika Kakak mengalami kendala teknis sebagaimana dijelaskan pada Poin 3, silakan buat tiket pengaduan bantuan di halaman Support Tickets dashboard Kakak dengan menyertakan bukti **Order ID** transaksi Anda.